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Abstract – arzt direkt: Funktionen, Kosten und Voraussetzungen
- arzt direkt ist die Telemedizin-Plattform der zollsoft GmbH, des Herstellers des Praxisverwaltungssystems tomedo, mit separat buchbaren Modulen für Online-Terminkalender, Videosprechstunde, Online-Rezeption, Patienten-App und arzt-direkt.Pay. Den vollen Funktionsumfang mit PVS-Integration erhalten nur tomedo-Praxen.
- Praxen mit anderem PVS können die Videosprechstunde von arzt direkt als eigenständige Web-Anwendung nutzen, müssen Befunde und Notizen aber manuell ins eigene PVS übertragen. Die Videosprechstunde ist ein KBV-zertifizierter Videodienst nach Anlage 31b BMV-Ä und damit über den EBM abrechenbar; Messenger und Online-Rezeption setzen tomedo voraus.
- arzt direkt erhebt laut Anbieter keine Lizenz- oder Einmalkosten und bietet für die Videosprechstunde ein nutzungsbasiertes Modell oder eine monatliche Pauschale an; Preise nennt der Vertrieb nur auf Anfrage. Refinanzieren lässt sich die Videosprechstunde über den Technikzuschlag nach GOP 01450 (40 Punkte, höchstens 700 Punkte je Arzt und Quartal) sowie bei Privatpatienten nach GOÄ.
- Patientenbewertungen zu arzt direkt kritisieren vor allem lange Wartezeiten im virtuellen Wartezimmer, weil Praxen ihre Online-Zeiten und ihren Neupatienten-Status selbst pflegen. Praxisinhaber sollten vor Vertragsabschluss die Integrationstiefe schriftlich klären und eine verantwortliche Person für die Pflege der Online-Verfügbarkeiten benennen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist arzt direkt? Telemedizin-Plattform für tomedo-Praxen
arzt direkt ist eine Telemedizin-Plattform. Sie verbindet Praxen und Patienten über Online-Terminvergabe, Videosprechstunde und digitalen Nachrichtenaustausch. Die Praxis konfiguriert alle Module über eine Weboberfläche und bucht sie einzeln. Sie zahlt also nur für die Anwendungen, die sie tatsächlich nutzt.
Daneben tritt arzt direkt gegenüber Patienten als eigene Marke auf. Patienten finden über die Plattform teilnehmende Praxen und betreten dort freigeschaltete Online-Sprechstunden. Für Ihre Praxis hat das zwei Seiten: Sie erreichen zusätzliche Patienten, müssen aber jede öffentlich sichtbare Verfügbarkeit aktiv pflegen.
Anbieter: zollsoft GmbH, Hersteller des PVS tomedo
Hinter arzt direkt steht die zollsoft GmbH. Das Unternehmen entwickelt auch das Praxisverwaltungssystem tomedo. Die KBV führt die Zollsoft GmbH in ihrer Liste zertifizierter Videodienstanbieter als Anbieter von arzt direkt.
Diese Konstellation erklärt die Produktlogik: arzt direkt ist kein eigenständiger Terminplaner für den freien Markt. Es ist eine Erweiterung des tomedo-Ökosystems. Für bestehende tomedo-Kunden ist das ein Vorteil, weil Vertragspartner und Support aus einer Hand kommen. Für alle anderen Praxen ist es ein Ausschlusskriterium.
Steckbrief: zollsoft GmbH (Anbieter von arzt direkt)
- Unternehmensname
- zollsoft GmbH
- Websites
- zollsoft.de, arzt-direkt.de
- Gründung
- Oktober 2011 in Jena, auf Initiative von Dr. Christine Zollmann (Dermatologin) und Dr. Philipp Zollmann (Chirurg)
- Hauptsitz
- Ernst-Haeckel-Platz 5/6, 07745 Jena
- Weitere Niederlassung
- Basel, Schweiz (tomedo Praxissoftware AG, seit 2022)
- Rechtsform
- GmbH, inhabergeführtes Familienunternehmen
- Geschäftsführung
- Andreas Zollmann, Johannes Zollmann; Dana Plötner (Mitglied der Geschäftsleitung), Stand: August 2026
- Mitarbeiterzahl
- ca. 800 (Stand: August 2026
- Umsatz
- rund 50 Mio. Euro (Geschäftsjahr 2025)
- Kundenbasis
- mehr als 7.000 Praxen, mehr als 15.000 Ärzte (DACH)
- Beteiligung
- Mehrheitsbeteiligung an der No-Q GmbH (Terminmanagement für Apotheken, inkl. impftermin.de)
- Kernprodukte
- tomedo® (Apple-natives PVS, KBV-zertifiziert seit 2013), tomedo.air (cloudbasiertes PVS), tomedo.Dental (Zahnarztsoftware)
- Weitere Produkte
- arzt-direkt (Telemedizin-Portal), intellimago, Onctopus, ImpfDocNE, ImpfPassDE, zs.media
- arzt direkt – Module
- Online-Terminkalender, Videosprechstunde, Online-Rezeption, Patienten-App, arzt-direkt.Pay (laut Anbieter)
- arzt direkt – Zertifizierung
- KBV-zertifizierter Videodienst, max. 3 Teilnehmer
- arzt direkt – Voraussetzung
- Nutzung nur in Verbindung mit tomedo (laut Anbieter)
Voraussetzung: Nutzung nur in Verbindung mit tomedo (Integrationstiefe prüfen)
arzt direkt ist auf tomedo ausgelegt. Laut Angaben des Anbieters öffnet die Praxis in tomedo das Online-Wartezimmer-Panel und ruft die wartenden Patienten nacheinander auf. Daten aus der Videosprechstunde überträgt das System mit einem Klick.
Ohne tomedo läuft die Videosprechstunde als eigenständige Web-Anwendung im Browser. Befunde, Dateien und Notizen laden Sie nach der Sitzung herunter und übertragen sie manuell in Ihr PVS. Weitere Module setzen tomedo voraus: Der Messenger funktioniert derzeit nur mit tomedo, Anfragen aus der Online-Rezeption landen in der tomedo-Inbox.
Auch innerhalb von tomedo bleibt offen, wie tief die Anbindung reicht. Der Unterschied ist erheblich. Bei einer bidirektionalen Integration liest und schreibt die Plattform Termine, Stammdaten und Formulardaten direkt im PVS. Bei einem reinen Export/Import überträgt das Praxisteam Daten manuell oder zeitversetzt.
Einsatz in Einzelpraxis, BAG und MVZ mit mehreren Standorten
arzt direkt adressiert alle Praxisformen. In der Einzelpraxis ergänzt die Plattform die Präsenzsprechstunde um Online-Termine und Videosprechstunden. In der Berufsausübungsgemeinschaft (BAG) lassen sich die Ressourcen aufteilen. Ein Teil der Ärzte arbeitet vor Ort, ein anderer behandelt parallel per Video.
Für Medizinische Versorgungszentren (MVZ) sind nach Anbieterangaben beliebig viele Ärzte und mehrere Standorte möglich. Da die Plattform im Browser läuft, ist die Videosprechstunde ortsunabhängig. Das erleichtert Modelle mit Homeoffice-Anteilen für angestellte Ärzte.
Funktionen von arzt direkt im Überblick
arzt direkt besteht aus fünf separat buchbaren Modulen:
- Online-Terminkalender
- Videosprechstunde
- Online-Rezeption
- Patienten-App
- Zahlsystem arzt-direkt.Pay
Hinzu kommen Querschnittsfunktionen wie konfigurierbare Anamnesebögen und eine Konsil-Funktion.
Online-Terminkalender: Online-Terminvergabe über die Praxis-Website
Der Online-Terminkalender verlagert die Terminbuchung vom Telefon auf die Praxis-Website. Die Praxis bindet das Buchungsmodul direkt in die eigene Praxishomepage ein. Patienten wählen dort freie Slots ohne Anruf.
Für die Online-Terminvergabe definiert die Praxis eigene Terminarten, etwa getrennt nach Versicherungsstatus oder Anliegen. So steuern Sie, welche Kontingente Kassen- und Privatpatienten online sehen. Ob die Slots unmittelbar aus dem tomedo-Kalender kommen, klären Sie bei der Integrationsprüfung.
Videosprechstunde: KBV-zertifizierter Videodienst mit virtuellem Wartezimmer
Die Videosprechstunde ist das Kernmodul von arzt direkt. Die KBV listet arzt direkt als zertifizierten Videodienst; das Zertifikat gilt bis zum 29.09.2027 (Stand der Liste: 24.08.2026). Die Abrechnung über den EBM setzt diese Zertifizierung voraus.
Patienten betreten ein virtuelles Wartezimmer, entweder mit festem Termin oder zu definierten offenen Zeiten. Die Praxis ruft sie von dort auf, sobald ein Arzt frei ist. Ergänzend gibt es Bildschirmfreigabe, Screenshots zur Befundbesprechung und filterbare Wartelisten. Die Plattform archiviert zudem alle Nachrichten, Bilder und Notizen.
Online-Rezeption: Rezeptanfragen, Folge-AU und Überweisungen digital
Die Online-Rezeption ist ein digitaler Empfang für administrative Anliegen. Patienten übermitteln Folgerezepte, Folge-AU und Überweisungswünsche über ein Formular auf der Praxis-Website.
Der Effizienzgewinn liegt in der Strukturierung. Statt unvollständiger Telefonnotizen oder E-Mails erhält das Team standardisierte Anfragen mit allen nötigen Angaben. Das Team bündelt die Bearbeitung, etwa in festen Zeitfenstern ohne Telefonunterbrechung.
Anamnesebögen, eGK-Scan, Telekonsil und arzt-direkt.Pay
Anamnesebögen konfiguriert die Praxis selbst und schaltet sie vor die Videosprechstunde. Der Arzt kennt Anliegen und Vorgeschichte damit schon vor dem Gespräch. Versichertendaten erfasst arzt direkt per KI-gestütztem Scan der elektronischen Gesundheitskarte (eGK).
Die Konsil-Funktion bindet einen Fachkollegen in die Videosprechstunde ein, für fachärztliche Unterstützung oder eine Zweitmeinung. Der zertifizierte Videodienst ist auf maximal drei Teilnehmer einschließlich Arzt ausgelegt.
Über arzt-direkt.Pay zahlen Patienten IGeL und Privatrechnungen. Das funktioniert online, etwa direkt in der Videosprechstunde, und offline über ein Kartenterminal in der Praxis.
Modulübersicht: Funktion und Nutzen für das Praxisteam
| Modul | Funktion | Nutzen für die Praxis |
|---|---|---|
| Online-Terminkalender | Terminbuchung über die Praxis-Website, Terminarten nach Versicherungsstatus | Weniger Telefonaufkommen am Empfang |
| Videosprechstunde | Videokontakt mit virtuellem Wartezimmer, Bildschirmfreigabe, Konsil | Ortsunabhängige Behandlung, EBM-abrechenbar bei KBV-Zertifizierung |
| Online-Rezeption | Strukturierte Anfragen zu Rezept, Folge-AU, Überweisung | Gebündelte Bearbeitung statt Unterbrechungen |
| Patienten-App | Video, Messenger, Befundversand, digitale AU | Kanal für Patientenkommunikation außerhalb von Telefon und E-Mail |
| arzt-direkt.Pay | Zahlung von IGeL und Privatrechnungen online und offline | Schnellerer Zahlungseingang bei Selbstzahlerleistungen |
Wie funktioniert die arzt direkt App?
Die arzt direkt App ist die Patientenschnittstelle der Plattform. Über die App nehmen Patienten an Videosprechstunden teil, buchen Termine und kommunizieren mit der Praxis. Für die Praxis ist die App kein eigenes Arbeitswerkzeug. Sie verlängert die Module, die die Praxis gebucht hat, auf das Smartphone des Patienten.
Funktionsumfang: Videosprechstunde, Messenger, Befundversand, digitale AU
Die arzt direkt App deckt nach Anbieterangaben vier Funktionen ab:
- Videosprechstunde mit der Praxis
- Messenger für Nachrichten und Rückfragen
- Empfang von Befunden und Dokumenten
- Empfang digitaler Krankschreibungen
Der Messenger setzt laut Anbieter tomedo voraus. Die Praxis erhält damit einen gesicherten Kanal: Befunde und Laborergebnisse erreichen den Patienten ohne Brief oder unverschlüsselte E-Mail.
iOS, Android und Browser-Zugang ohne Installation
Die App steht für iOS und Android in den jeweiligen Stores bereit. Patienten ohne App erreichen die Videosprechstunde auch über den Browser. Eine zusätzliche Software ist nicht nötig. Für ältere oder technisch weniger versierte Patienten senkt das die Einstiegshürde.
Auf Patientenseite empfiehlt der Anbieter am Desktop aktuelle Versionen von Firefox oder Chrome und unter iOS Safari.
Datenschutz: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und DSGVO-Konformität
arzt direkt gibt an, Videosprechstunden durchgehend Ende-zu-Ende zu verschlüsseln. Die Zertifizierung als Videodienstanbieter setzt technische Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen nach Anlage 31b BMV-Ä voraus.
Unabhängig vom Anbieter bleibt die Praxis datenschutzrechtlich in der Pflicht. Für die Verarbeitung der Patientendaten durch den Videodienstanbieter ist eine Einwilligung des Patienten erforderlich. Prüfen Sie außerdem den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Eine Patientenbewertung kritisierte Anfang 2025 veraltete Rechtsverweise in den App-AGB. Der Anbieter gibt an, diese inzwischen angepasst zu haben.
Was kostet arzt direkt für Arztpraxen?
arzt direkt veröffentlicht keine Preisliste. Bekannt ist die Struktur des Kostenmodells: Die Praxis wählt zwischen einer nutzungsbasierten Abrechnung und einer monatlichen Pauschale. Konkrete Beträge nennt der Vertrieb nur auf Anfrage.
Nutzungsbasiertes Modell vs. monatliche Pauschale
| Kriterium | Nutzungsbasiertes Modell | Monatliches Modell |
|---|---|---|
| Abrechnungsbasis | Je durchgeführter Videosprechstunde | Fester Monatsbetrag |
| Anzahl Videosprechstunden | Nach Bedarf | Unbegrenzt |
| Geeignet für | Einstieg, gelegentliche Nutzung | Regelmäßige Videosprechstunden |
| Lizenz- oder Einmalkosten | Keine (laut Anbieter) | Keine (laut Anbieter) |
Nach Angaben des Anbieters rechnet sich das Monatsmodell bereits ab wenigen Sitzungen pro Monat. Ab welcher Sitzungszahl genau, lässt sich ohne Preisangebot nicht beziffern.
Keine Lizenz- oder Einmalkosten, Preise nur auf Anfrage
arzt direkt verlangt nach eigenen Angaben weder Lizenz- noch Einmalkosten. Das senkt die Einstiegshürde. Eine belastbare Kalkulation ersetzt es nicht.
Fordern Sie für jedes Modul, das Sie nutzen wollen, ein schriftliches Angebot an. Fragen Sie gezielt nach drei Punkten:
- Laufzeit und Kündigungsfristen
- Kosten für Online-Terminkalender, Online-Rezeption und arzt-direkt.Pay, denn die bekannten Kostenmodelle beziehen sich ausdrücklich auf die Videosprechstunde
- Transaktionsgebühren bei arzt-direkt.Pay
Bewertungen: Was Praxen aus der Patientenkritik ableiten sollten
Die öffentlich sichtbaren Bewertungen zu arzt direkt stammen fast ausschließlich von Patienten. Sie bewerten damit weniger die Software als die Kombination aus Plattform und Praxisorganisation. Für Praxisinhaber sind sie trotzdem aufschlussreich. Sie zeigen, wo im Alltag das Reputationsrisiko liegt.
Trustpilot-Bild: Kritik an Wartezeiten im virtuellen Wartezimmer (Quelle: Trustpilot)
Auf Trustpilot kommt arzt direkt auf einen TrustScore von 2,0 bei 24 Bewertungen, sechs davon aus den letzten zwölf Monaten (Stand: November 2026). Die Kritik folgt einem Muster. Patienten warten teils über eine Stunde im virtuellen Wartezimmer, obwohl der Arzt online angezeigt wird und niemand vor ihnen wartet. In einem Fall war eine Ärztin weiterhin als verfügbar gelistet, obwohl sie die Plattform nicht mehr nutzte.
Positive Bewertungen heben die Terminvereinbarung und die Chat-Funktion hervor. Wegen der geringen Fallzahl und fehlender Bewertungseinladungen ist das Bild nicht repräsentativ.
Ursache laut Anbieter: Praxen pflegen ihre Verfügbarkeiten selbst
arzt direkt versteht sich als Infrastrukturanbieter und nicht als Leistungserbringer. In seinen Antworten verweist das Unternehmen darauf, dass Praxen ihre Online-Zeiten, Sprechstundenfenster und die Annahme von Neupatienten eigenverantwortlich verwalten.
Die Plattform bietet dafür die nötigen Einstellungen, etwa die Angabe, ob die Praxis Neupatienten aufnimmt. Laut Anbieter pflegen aber nicht alle Praxen diese Einstellung konsequent. Ein Benachrichtigungston kann den Arzt informieren, sobald jemand im Wartezimmer sitzt.
Konsequenz: Online-Zeiten und Neupatienten-Status konsequent aktuell halten
Ein öffentlich sichtbares virtuelles Wartezimmer erzeugt eine Leistungserwartung. Erfüllt die Praxis sie nicht, richtet sich der Ärger der Patienten gegen Plattform und Praxis zugleich.
Legen Sie deshalb drei Punkte organisatorisch fest:
- Eine verantwortliche Person im Team pflegt Online-Zeiten tagesaktuell, einschließlich Urlaub und Feiertagen.
- Der Neupatienten-Status ist eindeutig hinterlegt.
- Der Benachrichtigungston für das Wartezimmer ist während der Online-Zeiten aktiv.
Tipp: Starten Sie ausschließlich mit terminierten Videosprechstunden für Bestandspatienten. Öffnen Sie offene Online-Sprechstunden erst, wenn die Abläufe stabil sind.
Für welche Praxen eignet sich arzt direkt?
arzt direkt eignet sich in vollem Umfang für tomedo-Praxen, die Videosprechstunde, Online-Terminvergabe und digitale Patientenkommunikation bei einem Anbieter bündeln wollen. Praxen mit einem anderen PVS können die KBV-zertifizierte Videosprechstunde als Web-Anwendung nutzen. Sie verzichten dann aber auf die PVS-Integration und dokumentieren manuell. Für tomedo-Nutzer entscheiden vor allem drei Faktoren: Integrationstiefe, Videovolumen und die Bereitschaft, die Online-Präsenz organisatorisch zu pflegen.
Checkliste: Eignungskriterien vor Vertragsabschluss
- [ ] Ihre Praxis nutzt tomedo – oder Sie benötigen ausschließlich die Videosprechstunde und akzeptieren die manuelle Dokumentation im eigenen PVS.
- [ ] Die Integrationstiefe ist schriftlich geklärt: Termine und Formulardaten werden bidirektional synchronisiert und nicht nur exportiert.
- [ ] Ihr erwartetes Videovolumen pro Monat ist geschätzt, als Grundlage für die Wahl zwischen nutzungsbasiertem Modell und Pauschale.
- [ ] Für alle benötigten Module liegt ein schriftliches Preisangebot vor.
- [ ] Die aktuelle Listung bei der KBV als zertifizierter Videodienstanbieter ist geprüft.
- [ ] Der AVV nach Art. 28 DSGVO und der Prozess zur Patienteneinwilligung sind geregelt.
- [ ] Eine verantwortliche Person für Online-Zeiten und Neupatienten-Status ist benannt.
- [ ] Kündigungsfristen und Datenexport bei Vertragsende sind geklärt.
Alternativen ohne PVS-Bindung
Wer ohne tomedo mehr als die Videosprechstunde braucht, etwa eine Online-Terminvergabe mit Synchronisation ins eigene PVS, sollte PVS-unabhängige Anbieter prüfen. Der Markt für Online-Terminkalender und Videosprechstunden ist breit. Die Anbieter unterscheiden sich vor allem in den unterstützten PVS-Schnittstellen, in der Preisstruktur und darin, ob sie Patienten über ein eigenes Portal zuführen.
Einen Überblick über Terminplaner für Arztpraxen und deren Kriterien finden Sie im Vergleich der Online-Terminkalender für Arztpraxen. Prüfen Sie auch bei jeder Alternative, ob die PVS-Anbindung echt bidirektional ist oder nur auf Datenexport beruht.
FAQ: Häufige Fragen zu arzt direkt
Ist die arzt direkt App für Patienten kostenlos?
Ja. Patienten, die arzt direkt nutzen, zahlen laut Anbieter nichts zusätzlich – unabhängig davon, ob sie gesetzlich oder privat versichert sind. Die Plattformkosten trägt die Praxis über das gewählte Kostenmodell. Unberührt davon bleiben ärztliche Leistungen, die Patienten selbst zahlen, etwa IGeL oder Privatrechnungen. Diese können sie über arzt-direkt.Pay begleichen.
Können Patienten ohne Termin an der Videosprechstunde teilnehmen?
Ja, sofern die Praxis offene Online-Sprechstunden freischaltet. Patienten betreten dann zu definierten Zeiten das virtuelle Wartezimmer und werden aufgerufen, sobald ein Arzt frei ist. Ob auch praxisfremde Patienten Zugang erhalten, legt die Praxis über den Neupatienten-Status fest. Verbindlicher für beide Seiten sind terminierte Videosprechstunden.
Welche technischen Voraussetzungen braucht die Praxis für die Videosprechstunde?
Die Praxis benötigt eine Kamera, ein Mikrofon und eine stabile Internetverbindung. arzt direkt empfiehlt die aktuelle Version von Firefox oder Chrome, unter iOS Safari. Integrierte Audio- und Bildtests prüfen die Technik vor der Sitzung. Hinzu kommt die organisatorische Voraussetzung: Für die volle Integration ist tomedo als PVS nötig. Die Videosprechstunde allein läuft auch ohne tomedo im Browser.
Kann ich arzt direkt ohne tomedo nutzen?
Teilweise. Die Videosprechstunde funktioniert ohne tomedo als Web-Anwendung im Browser. Die Abrechnung über den EBM bleibt möglich, weil der Videodienst KBV-zertifiziert ist. Befunde und Notizen übertragen Sie nach der Sitzung manuell in Ihr PVS. Messenger und Online-Rezeption setzen tomedo voraus. Ob der Online-Terminkalender ohne tomedo nutzbar ist, sollten Sie vor Vertragsabschluss beim Anbieter klären.