Nelly Solutions: Leistungen, Kosten und Erfahrungen für Arzt- und Zahnarztpraxen

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Abstract – Nelly Solutions: Portfolio, Kosten, Factoring-Modell

  • Nelly Solutions ist ein Berliner Health-Fintech (Nelly Solutions GmbH, gegründet 2021), das auf dem bestehenden Praxisverwaltungssystem (PVS) aufsetzt und Patientenaufnahme, Dokumentation, Abrechnung und Zahlungseingang für Arzt- und Zahnarztpraxen digitalisiert; den Großteil des Umsatzes erwirtschaftet das Unternehmen mit Finanzprodukten wie Factoring.
  • Das Portfolio umfasst digitale Anamnese mit E-Signatur, KI-Dokumentation (AI Scribe) und KI-Plan-Agent, digitales Factoring über Partnerbanken mit Auszahlung in 24–48 Stunden und Ankaufsgarantie bis 25.000 € pro Rechnung, KZV- und KV-Factoring sowie Ratenzahlung und Kartenterminals; die PVS-Anbindung ist zahnmedizinisch geprägt (u. a. CGM Z1.PRO, CHARLY, ivoris, evident) und im Integrationsumfang systemabhängig.
  • Die Softwarepakete kosten laut Preisseite 199 bis 999 € netto pro Monat je nach KI-Kontingent, Kartenzahlungen 0,99 % pro Transaktion; Factoring-Konditionen veröffentlicht Nelly nicht, sodass die Factoring-Gebühr bei hoher Privatliquidation die Gesamtkosten oft stärker bestimmt als die Softwaregebühr.
  • Das White-Label-Factoring-Modell wurde 2024 in der Presse kritisch geprüft (Erlaubnispflicht nach KWG, Bankpartner Varengold); Praxisinhaber sollten im Vertrag die ankaufende Bank, deren BaFin-Erlaubnis und die Reichweite der Patienteneinwilligung zur Forderungsabtretung (§ 203 StGB, BGH VIII ZR 296/90) prüfen.

Inhaltsverzeichnis

Was ist Nelly Solutions?

Definition: Health-Fintech zwischen PVS und Zahlungsabwicklung

Nelly Solutions digitalisiert administrative und finanzielle Prozesse in Arzt- und Zahnarztpraxen. Die Plattform deckt nach Herstellerangaben die gesamte Strecke ab: vom Check-in über Dokumentation, Abrechnung, Zahlungen und Patientenfinanzierung bis zum Geldeingang. Sie baut dabei auf dem bestehenden Praxisverwaltungssystem auf. Das PVS ersetzt Nelly also nicht.

Das Geschäftsmodell folgt einer klaren Logik: Die digitale Patientenaufnahme dient als Einstieg, das Factoring als eigentliche Monetarisierung. Nelly Solutions hat sich deshalb vom HealthTech- zum FinTech-Unternehmen entwickelt. Den Großteil des Umsatzes erwirtschaften inzwischen die Finanzprodukte. Für Praxisinhaber hat das eine direkte Folge: Die monatliche Softwaregebühr ist nur ein Teil der Gesamtkosten. Factoring- und Transaktionsgebühren kommen hinzu.

Nelly, gonelly, getnelly: Marken und Domains

Nelly Solutions tritt unter mehreren Domains auf. getnelly.de ist die Unternehmenswebsite für Praxen. Die Portale laufen unter gonelly.de: Laut Nutzungsbedingungen erhalten Praxen über app.gonelly.de Zugriff auf das Patienten- und Praxisportal mit den gebuchten Modulen. Für Patienten verlinkt Nelly auf das Patientenportal unter patient.gonelly.de. Die Kontakt-E-Mail läuft über die Domain nelly-solutions.com.

Verwechslungsgefahr besteht mit dem Modehändler Nelly.com. Dieser gehört zur schwedischen Nelly Group AB mit Sitz in Borås und ist an der Nasdaq Stockholm notiert. Bewertungsplattformen wie Trustpilot listen tausende Bewertungen für nelly.com. Diese beziehen sich auf den Onlineshop, nicht auf Nelly Solutions. Prüfen Sie bei der Recherche deshalb immer die Firmierung.

Steckbrief Nelly Solutions GmbH

Unternehmensname (offiziell)
Nelly Solutions GmbH
Website
getnelly.de (Unternehmenswebsite), gonelly.de (Praxis- und Patientenportale)
Gründungsjahr
2021
Gründer
Lukas Eicher, Niklas Radner, Rasmus Schults, Laurids Seibel
Hauptsitz
Chausseestraße 29, 10115 Berlin, Deutschland
Rechtsform
GmbH, HRB 232327 B, Amtsgericht Charlottenburg
Beteiligungsstruktur
Venture-Capital-finanziert, insgesamt rund 70 Mio. € (Stand: August 2026); Series B über 50 Mio. € (Januar 2025); Investoren u. a. Cathay Innovation, Notion Capital, Lakestar, b2venture, Motive Ventures, arc investors
Fremdkapital
100 Mio. € von der Vereinigten Volksbank Raiffeisenbank (VVRB)
Mitarbeiterzahl
über 100 (Stand: Januar 2025)
Wiederkehrender Umsatz
Live-ARR über 20 Mio. € (Stand: August 2026, Unternehmensangabe); ein Jahresumsatz ist nicht veröffentlicht
Geschäftsführung
Lukas Eicher, Niklas Radner, Laurids Seibel, Dr. Tobias Heuer (Stand: 2026)
Kunden
über 2.500 Praxen (Herstellerangabe, Stand: 2026)
Märkte
Deutschland, Expansion nach Italien
Produkte und Module
Digitale Patientenaufnahme und Anamnese, KI-Dokumentation (AI Scribe), KI-Plan-Agent, digitales Factoring, KZV- und KV-Factoring, Ratenzahlung, Payment Package (Kartenterminals, Zahlungslinks)

Patient Experience: Patientenaufnahme, Dokumente und KI-Assistenz

Die digitale Anamnese bildet den Einstieg in die Nelly-Plattform. Patienten füllen sie auf dem eigenen Smartphone aus, entweder in der Praxis per QR-Code oder NFC-Tag oder vorab zu Hause. Eine App ist dafür nicht nötig, Nelly läuft im Webbrowser des Endgeräts.

Nelly stellt eine medizinisch geprüfte Standardanamnese bereit. Nach eigenen Angaben hat Nelly sie mit über 1.000 Ärzten getestet. Die Angaben lassen sich in über 30 Sprachen übersetzen. Stammdaten und Anamnese überträgt Nelly automatisch in die vorgesehenen Felder des PVS. Nelly beziffert die Zeitersparnis auf bis zu zehn Minuten pro Patient. Auch das ist eine Herstellerangabe.

Für Patienten ohne Smartphone lässt sich ein Tablet hinzubuchen. Alternativ kann die Praxis parallel weiter mit Papier arbeiten.

Tipp: Versenden Sie den Anamneselink mit der Terminbestätigung. So füllen Patienten die Bögen vorab aus. Die Rezeption muss zum Termin nur noch prüfen.

Digitale Dokumente und E-Signatur (Aufklärung, Einwilligung, Datenschutz)

Nelly digitalisiert neben der Anamnese weitere Praxisdokumente:

  • Patienten signieren Dokumente digital und verschlüsselt.
  • Erinnerungen an ausstehende Unterschriften oder offene Rechnungen versendet das System automatisch per E-Mail oder SMS.
  • Über den Nelly-Connector verschicken Praxen Dokumente direkt aus dem PVS zur Signatur.
  • Aufklärungsbögen enthalten eine Zeichenfunktion für Skizzen und Anmerkungen.

Die E-Signatur koppelt Nelly an die SIM-Karte des Patienten.

Rechtlich gilt eine Grenze. Nach § 630e Abs. 2 S. 1 Nr. 1 BGB erfolgt die Aufklärung mündlich. Unterlagen in Textform dürfen das Gespräch nur ergänzen. Zudem verlangt § 630e Abs. 2 S. 2 BGB, dass Patienten Abschriften unterzeichneter Unterlagen erhalten. Den digitalen Versand deckt das Patientenportal ab.

Haftungsrisiko: Eine digital signierte Patientenaufklärung ersetzt kein Aufklärungsgespräch. Dokumentieren Sie das mündliche Gespräch zusätzlich in der Patientenakte.

Praxisportal und Patientenportal: Funktionen im Überblick

Im Patientenportal sehen Patienten sofort, welche Dokumente noch auszufüllen sind. Im Praxisportal verwaltet das Team Dokumente, Zahlungseingänge, Bonitäten und signierte Unterlagen zentral. Eingehende Patientenzahlungen erscheinen dort laut Nelly innerhalb weniger Sekunden.

Für die Praxisorganisation entsteht damit ein zweiter Arbeitsort neben dem PVS. Das ist sinnvoll, solange die Daten zuverlässig synchronisieren. Andernfalls pflegt das Team Informationen doppelt. Die Prüfkriterien dafür finden Sie im Kapitel zur PVS-Anbindung.

KI-Assistenz: AI Scribe und KI-Plan-Agent für Behandlungspläne

Nelly Solutions bietet zwei KI-Module an.

KI-Dokumentation (AI Scribe): Nelly synchronisiert die Termine aus dem PVS. Der Behandler wählt einen Termin und startet eine Sprachaufnahme. Nelly erstellt die Dokumentation im Hintergrund. Die KI filtert relevante Inhalte heraus und nimmt laut Hersteller keine medizinische Analyse oder Bewertung vor. Eine KI-Einheit entspricht einer Dokumentation inklusive Abrechnungsziffern oder einem KI-Plan. Praxen können die KI-Dokumentation 14 Tage mit 100 Credits kostenlos testen.

KI-Plan-Agent: Der KI-Plan-Agent übernimmt Behandlungspläne aus dem PVS. Er erstellt für Patienten verständliche Zusammenfassungen. Patienten können den Plan digital unterschreiben und direkt eine Zahlungsmethode wählen, auch Ratenzahlung über Finanzierungspartner. An offene Pläne erinnert das System automatisch per E-Mail, SMS oder WhatsApp. Als nächsten Baustein kündigt Nelly eine KI-Abrechnung an. Sie soll Faktoren vorschlagen und Leistungen auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen.

Haftungsrisiko: Die Dokumentationspflicht nach § 630f BGB bleibt beim Behandler. Prüfen Sie jede KI-Dokumentation vor der Freigabe. Holen Sie vor einer Gesprächsaufnahme die Einwilligung des Patienten ein. Die unbefugte Aufnahme des nichtöffentlich gesprochenen Wortes ist nach § 201 StGB strafbar.

Abrechnung und Factoring mit Nelly

Digitales Factoring: Ausfallschutz, Auszahlung, Partnerbanken

Beim echten Factoring verkauft die Praxis ihre Honorarforderung samt Ausfallrisiko an einen Dritten. Bei Nelly sind kooperierende Banken die Vertragspartner der Praxis. Die Kernkonditionen laut Hersteller:

  • Auszahlung: innerhalb von 24 bis 48 Stunden, unabhängig vom tatsächlichen Zahlungseingang
  • Ankaufsgarantie: bis 25.000 € pro Rechnung, auch bei hochpreisigen Privatleistungen
  • Bonitätsprüfung: automatisiertes Scoring, dessen Ergebnis nach dem Ausfüllen der Anamnese direkt sichtbar ist
  • Ausfallschutz: ab dem ersten Euro; bei Patienten mit negativer Bonität fordert das System automatisch Vorkasse an
  • Rechnungsübermittlung: Praxen übertragen Rechnungen gesammelt per Klick aus dem PVS

Nach einer einmaligen handschriftlichen Unterschrift in der Praxis läuft der Prozess vollständig digital. Für die Buchhaltung stellt Nelly passende Datenexporte bereit.

Haftungsrisiko: Nach BGH (Urteil vom 10.07.1991, Az. VIII ZR 296/90) verletzt die Abtretung einer ärztlichen Forderung ohne Kenntnis und Zustimmung des Patienten die Schweigepflicht. Eine solche Abtretung ist nichtig. Später stellte der BGH klar, dass sich zwei Einwilligungen trennen lassen (Az. III ZR 325/12): die Abtretung an eine Abrechnungsgesellschaft und die Weiterabtretung an ein Kreditinstitut. Prüfen Sie deshalb, ob die Einwilligung im Nelly-Workflow die Abtretung an die Partnerbank ausdrücklich abdeckt.

KZV- und KV-Factoring

Neben dem Factoring von Privatrechnungen führt Nelly Solutions auch KZV- und KV-Factoring im Portfolio. Nelly bewirbt Abrechnung und KV-Factoring aus einer Hand.

Der wirtschaftliche Hintergrund: Kassenärztliche und kassenzahnärztliche Vereinigungen vergüten quartalsweise, mit Abschlägen und Restzahlung. Eine Vorfinanzierung schließt diese Liquiditätslücke. Das ist besonders in der Gründungsphase oder bei Investitionen relevant. Alternativ überbrücken viele Praxen diese Phase mit einer Kontokorrentlinie der Hausbank. Welche Institute dafür infrage kommen, zeigt der Vergleich von Banken für die Praxisfinanzierung. 

Konkrete Konditionen für KZV- und KV-Factoring veröffentlicht Nelly nicht. Prüfen Sie im Angebot:

  • den Gebührensatz auf das vorfinanzierte Volumen
  • den Umgang mit Honorarberichtigungen und Regressen
  • die Kündigungsfristen

Ratenzahlung und Patientenfinanzierung

Patienten wählen die Ratenzahlung direkt bei der Unterzeichnung des Kostenvoranschlags. Ratenhöhe, Laufzeit und Startdatum legen sie selbst fest. Behandlungen mit mehreren Teilrechnungen, etwa Aligner-Therapien, fasst Nelly automatisch zu einem Ratenplan zusammen. Über digitale Zahlungslinks steht zusätzlich eine Finanzierung über Klarna zur Verfügung.

Für die Erlösplanung zählt vor allem die Annahmequote hochpreisiger Privatleistungen wie Zahnersatz, Implantologie oder Aligner. Laut Nelly setzen Praxen bis zu 20 % mehr Behandlungspläne um. Die Werte beruhen auf Erfahrungswerten des Herstellers.

Häufig wird nach einer „Nelly Finance GmbH“ gesucht. Das Impressum nennt ausschließlich die Nelly Solutions GmbH. Welche Gesellschaft Forderungen ankauft oder Ratenkredite gewährt, entnehmen Sie dem jeweiligen Factoring- bzw. Finanzierungsvertrag.

Zahlungsabwicklung: Kartenterminals und digitale Rechnungszustellung

Die Nelly-Kartenterminals akzeptieren EC-, Debit- und Kreditkarten sowie Apple Pay und Google Pay. Bedient werden sie über ein mobiles 5,5-Zoll-Touchdisplay. Pro Transaktion fällt eine variable Gebühr von 0,99 % an. Das Payment Package mit Kartenterminal und digitalen Zahlungslinks kostet ab 19 € pro Monat. Terminals und Tablets stellt Nelly laut Nutzungsbedingungen gegen eine Mietgebühr bereit.

Bei der Rechnungszustellung wählen Patienten zwischen digitalem Versand und Post. Ist die hinterlegte Adresse falsch, stellt Nelly die Rechnung über die Patientenaufnahme trotzdem digital zu. Das senkt Porto- und Rückläuferkosten.

Rechnungsprozess aus Patientensicht

Viele Patienten erhalten eine Rechnung über Nelly, ohne den Anbieter zu kennen. Der Ablauf:

  1. Der Patient füllt die Anamnese über Nelly aus. Dabei willigt er in Datenverarbeitung und gegebenenfalls Forderungsabtretung ein.
  2. Die Praxis erstellt die Rechnung im PVS und übermittelt sie an Nelly.
  3. Der Patient erhält die Rechnung per E-Mail, SMS oder Post.
  4. Er bezahlt per Kreditkarte, Apple Pay, Lastschrift oder in Raten.
  5. Fragen zur Rechnung beantwortet der Nelly-Patientenservice direkt.

PVS-Anbindung und Datenschutz

Unterstützte PVS

Nach eigenen Angaben unterstützt Nelly über 20 Praxisverwaltungssysteme. Auf der Website genannt werden unter anderem:

SystemBereichHinweis
CGM Z1.PROZahnmedizinPartnerlogo auf getnelly.de
CHARLYZahnmedizinPartnerlogo auf getnelly.de
ivorisZahnmedizinPartnerlogo auf getnelly.de
evidentZahnmedizinPartnerlogo auf getnelly.de
VDDSSchnittstellenstandard DentalsoftwarePartnerlogo auf getnelly.de
medatixxHumanmedizinPartnerlogo auf getnelly.de
Dentport, Der Praxismanager, teemerk. A.Umfang im Gespräch klären

Die Partnerliste ist erkennbar zahnmedizinisch geprägt. Humanmedizinische Praxen sollten die Anbindung ihres konkreten PVS vor Vertragsschluss schriftlich bestätigen lassen.

Export/Import oder bidirektionale Integration: Prüfkriterien für Praxen

Ein PVS kann auf zwei Arten angebunden sein:

  • Export/Import: Dokumente werden als Datei abgelegt.
  • Bidirektionale Integration: Daten werden strukturiert gelesen und geschrieben.

Nelly beschreibt Datenflüsse in beide Richtungen.

Ins PVS schreibt Nelly:

  • Stammdaten und Anamnese in die vorgesehenen Felder
  • Bilder und Dokumente in die Patientenakte

Aus dem PVS liest Nelly:

  • Termine und Behandlungspläne
  • Rechnungen

Nelly weist auf der Preisseite selbst darauf hin, dass der Integrationsumfang je nach PVS variiert. Bei direkten Schnittstellen zu Partnern können zusätzliche Gebühren anfallen.

Prüfen Sie vor Vertragsschluss:

  • [ ] Landen Anamnesedaten in strukturierten Feldern oder nur als PDF in der Akte?
  • [ ] Schreibt Nelly geänderte Stammdaten (Adresse, Versicherungsstatus) automatisch zurück?
  • [ ] Synchronisiert Nelly Termine in Echtzeit oder zeitversetzt?
  • [ ] Erscheinen Zahlungseingänge und Factoring-Status als Buchung im PVS?
  • [ ] Welche Schnittstellengebühren fallen beim PVS-Hersteller und bei Nelly an?
  • [ ] Wer verantwortet die Funktionsfähigkeit nach PVS-Updates?

Datenschutz: DSGVO, Hosting in Frankfurt, TÜV-Zertifizierung

Laut Hersteller sind die Daten im Ruhezustand mit AES-256 und bei der Übertragung per TLS verschlüsselt. Der Zugriff ist durch Multi-Faktor-Authentifizierung und Rollenrechte geschützt. Gehostet wird DSGVO-konform in AWS-Rechenzentren in Frankfurt. Nelly setzt nur Auftragsverarbeiter mit Servern in der EU ein. Zudem ist Nelly vom TÜV für geprüften Datenschutz zertifiziert (TÜV Saar, Zertifikat 46226). Die erzeugten Daten gehören nach Herstellerangabe der Praxis.

Zwei rechtliche Grundlagen sind relevant:

  • Auftragsverarbeitung: Für die reine Verarbeitung durch Nelly genügt ein Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
  • Schweigepflicht: § 203 Abs. 3 S. 2 und Abs. 4 StGB erlaubt die Offenbarung an mitwirkende Dienstleister, wenn diese zur Geheimhaltung verpflichtet sind.

AWS ist ein US-Anbieter. Prüfen Sie deshalb im Auftragsverarbeitungsvertrag die Liste der Unterauftragsverarbeiter und die Garantien für Drittlandtransfers.

Nelly in der Zahnarztpraxis und weiteren Fachrichtungen

Zahnarztpraxis: HKP, Kostenvoranschläge nach GOZ, Ratenzahlung bei Zahnersatz

Nelly Solutions richtete seine Mission ursprünglich auf Zahnarztpraxen aus. Kostenvoranschläge nach GOZ/GOÄ erstellt die Praxis im PVS und versendet sie über Nelly zur digitalen Unterschrift. Daraus ergeben sich drei Hebel für die Zahnarztpraxis:

  • Annahmequote: Ratenzahlung direkt beim Signieren des Kostenvoranschlags senkt die Hürde bei Zahnersatz und Implantologie.
  • Ausfallschutz: Die Ankaufsgarantie von bis zu 25.000 € pro Rechnung schließt hochpreisige Privatleistungen ein.
  • Nachverfolgung: Der KI-Plan-Agent erinnert Patienten an offene Heil- und Kostenpläne.

Eine Abgrenzung ist wichtig. Heil- und Kostenpläne für GKV-Versicherte laufen über das elektronische Beantragungs- und Genehmigungsverfahren Zahnärzte (EBZ) im PVS. Nelly ersetzt dieses Verfahren nicht. Es ergänzt die Patientenkommunikation zum Eigenanteil.

Kieferorthopädie, Radiologie, Dermatologie, Orthopädie, Hausarztpraxis

Nelly veröffentlicht Fallstudien aus Zahnmedizin, Kieferorthopädie, Neurologie, Radiologie, Dermatologie und Orthopädie. Unter den Referenzen findet sich auch eine Hausarztpraxis. Typische Einsatzszenarien:

  • Kieferorthopädie: Ratenpläne über mehrere Teilrechnungen, etwa bei Aligner-Behandlungen
  • Radiologie: digitale Aufklärung und Einwilligung vor Untersuchungen, mehrsprachige Anamnese
  • Dermatologie und Ästhetik: Selbstzahlerleistungen mit Kartenzahlung und Ratenoption
  • Hausarztpraxis: Patientenaufnahme und KI-Dokumentation bei hohem Patientendurchsatz

Der wirtschaftliche Nutzen des Factorings steigt mit dem Privatanteil am Umsatz. In GKV-dominierten Praxen liegt der Schwerpunkt eher auf Aufnahme und Dokumentation.

Was kostet Nelly Solutions?

Preismodell: Grundgebühr, Behandler-Lizenz, Transaktionsgebühren (Stand 2026)

Nelly Solutions veröffentlicht auf der deutschen Preisseite vier Softwarepakete. Sie staffeln sich nach dem KI-Bedarf:

Paket / LeistungPreis (netto)KI-Einheiten inklusive
Light199 € / Monatkeine
Starter499 € / Monat450 / Monat
Innovator799 € / Monat950 / Monat
Professional999 € / Monat1.400 / Monat
Zusätzliche KI-Einheit1,50 €–
Payment Packageab 19 € / Monat–
Kartenzahlung0,99 % pro Transaktion–
Factoringindividuelles Angebot–
Kliniken, überregionale Standorteindividuelles Angebot–

Drei Einschränkungen sind wichtig:

  • Arztzahl: Laut Nutzungsbedingungen richtet sich die Vergütung nach der vereinbarten Zahl der Ärzte je Standort. Die Listenpreise sind daher als Einstieg zu verstehen.
  • Abweichende Preisangaben: Die englischsprachige Preisseite nannte zum Recherchezeitpunkt noch ein anderes Modell (ab 129 € pro Monat plus 29 € je weiterem Arzt). Maßgeblich ist das individuelle Angebot.
  • Zusatzkosten: Mietgebühren für Hardware und mögliche Schnittstellengebühren kommen hinzu.

Factoring-Gebühren und Wirtschaftlichkeitsrechnung für die Praxis

Factoring-Konditionen veröffentlicht Nelly nicht. Zur Einordnung des Marktes:

Ein Rechenbeispiel zeigt die Größenordnung. Bei 600.000 € Privatliquidation pro Jahr kostet jeder Zehntelprozentpunkt Factoring-Gebühr 600 €. Ein Unterschied von 0,5 Prozentpunkten entspricht 3.000 € pro Jahr. Zum Vergleich: Das Starter-Paket kostet rund 6.000 € netto pro Jahr. Die Factoring-Konditionen wiegen deshalb oft schwerer als die Softwaregebühr.

Checkliste für die Wirtschaftlichkeitsrechnung:

  • [ ] Factoring-Gebühr inklusive aller Nebenkosten (Porto, Bonitätsprüfung, Teilzahlung, Zinszuschläge)
  • [ ] Auszahlungsfrist und Ankaufsgrenze je Rechnung
  • [ ] Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist
  • [ ] Mietkosten für Terminals und Tablets
  • [ ] Schnittstellengebühren beim PVS-Hersteller
  • [ ] Eingesparte MFA-Stunden × interner Stundensatz
  • [ ] Eingesparte Druck-, Papier- und Portokosten

Nelly Solutions Erfahrungen: Stärken und Grenzen

Erfahrungen aus Praxen

Erfahrungsberichte zu Nelly Solutions stammen überwiegend aus drei Quellen:

  • Google-Rezensionen: Das Google-Unternehmensprofil der Nelly Solutions GmbH bündelt die meisten öffentlichen Bewertungen. 3,8 von 5 Sternen bei 61 Rezensionen, Stand 19.10.2026 Dort bewerten sowohl Praxen als auch Patienten. Da Patienten über Nelly Rechnungen erhalten, beziehen sich Rezensionen auch auf den Zahlungsprozess, nicht nur auf die Software. Lesen Sie die Bewertungen deshalb getrennt nach Perspektive. 

Ordnen Sie diese Quelle kritisch ein. Herstellerreferenzen sind ausgewählt. Unabhängige Bewertungen mit großer Fallzahl sind rar. Die Bewertungen auf kununu betreffen Nelly als Arbeitgeber, nicht das Produkt.

Das Wachstum zeigt eine schnelle Marktdurchdringung:

  • Juni 2023: mehr als 450 Praxen
  • Januar 2025: rund 1.200 Praxen
  • 2026: nach Herstellerangabe über 2.500 Praxen

Fragen Sie bei so schnellem Wachstum im Referenzgespräch gezielt nach der Kapazität des Supports.

Vor- und Nachteile

VorteileNachteile
Durchgängiger Prozess von Aufnahme bis ZahlungseingangFactoring-Konditionen nicht öffentlich
Auszahlung im Factoring innerhalb von 24–48 StundenAbhängigkeit: Software und Finanzierung beim selben Anbieter
Bonitätsprüfung bereits bei der AufnahmeIntegrationsumfang PVS-abhängig, ggf. Zusatzgebühren
Keine App und keine Pflicht-HardwareKI-Pakete ab 499 € netto pro Monat
Anamnese in über 30 SprachenPartnerliste zahnmedizinisch geprägt
Softwarepreise öffentlich einsehbarPreis skaliert mit Arztzahl je Standort

Ist Nelly seriös? Partnerbanken, Finanzierung, Datenschutz

Mehrere Fakten sprechen für Seriosität:

  • Die Nelly Solutions GmbH ist im Handelsregister eingetragen und nennt ihre Geschäftsführung im Impressum.
  • Zu den Investoren gehören Cathay Innovation, Notion Capital, Lakestar, b2venture, Motive Ventures und arc investors. Die VVRB stellte zusätzlich 100 Mio. € Fremdkapital bereit.
  • Factoring-Vertragspartner sind kooperierende Banken.
  • Der Datenschutz ist TÜV-zertifiziert.

Für Patienten gilt: Eine Rechnung über Nelly ist dann regulär, wenn die behandelnde Praxis mit Nelly arbeitet. Im Zweifel bestätigt die Praxis das telefonisch. Prüfen Sie bei E-Mails die Absenderdomain, um Phishing auszuschließen.

Alternativen zu Nelly Solutions im Vergleich

Nelly vs. Anbieter für digitale Anamnese

AnbieterSchwerpunktEinstiegspreis (Herstellerangabe)
Nelly SolutionsAnamnese, Dokumente, KI-Dokumentation, Factoring, Payments199 € netto / Monat
IdanaAnamnese mit standardisierten Fragebögen wie PHQ-9 und GAD-7, Anbindung u. a. an medatixx, Tomedo, CGM, Turbomedab 99 € / Monat je Arzt
Mediformdigitale Anamnese und Formulareab 87 € / Monat

Wer nur die Anamnese digitalisieren will, findet bei spezialisierten Anbietern günstigere Einstiege. Der Medizinio-Vergleich zur digitalen Anamnese stellt unter anderem Anaboard, ClioAssist, Idana, Infoskop, Mediform, Mymedax, Nelly und Simpleprax gegenüber.

Nelly vs. klassische Factoring- und Abrechnungsgesellschaften

AnbieterModellGebühren
Nelly SolutionsDigitales Factoring über Partnerbanken, integriert in Aufnahme und Bonitätsprüfungindividuell
DZRzahnärztliche Privatabrechnung mit Sondermodellen, z. B. für Existenzgründer und MKGindividuell
BFS health financeindividuelle Factoring-Modelle für Zahnarztpraxenindividuell
smactoring (dent.apart)All-inclusive-Factoring zum Festpreisab 1,9 % laut Anbieter

Die Entscheidung hängt von der Ausgangslage ab:

  • Digitalisierung und Factoring gleichzeitig geplant: Nelly bündelt beides in einem Prozess.
  • Bestehender Factoring-Vertrag mit guten Konditionen: Prüfen Sie Nelly als reine Softwarelösung ohne Factoring.
  • Humanmedizin: Vergleichen Sie zusätzlich die privatärztlichen Verrechnungsstellen.

FAQ: Häufige Fragen zu Nelly Solutions

Wie melden sich Praxen und Patienten im Nelly-Portal an?

Praxen nutzen das Patienten- und Praxisportal unter app.gonelly.de. Für Patienten verlinkt Nelly auf patient.gonelly.de. Patienten erhalten ihren Zugang über den Link der Praxis per E-Mail oder SMS. Ein separates Konto oder eine App ist nicht erforderlich. Bei Anmeldeproblemen hilft der jeweilige Kundenservice für Praxen bzw. Patienten.

Warum erhalten Patienten eine Rechnung von Nelly?

Die behandelnde Praxis nutzt Nelly für Abrechnung und Factoring. In diesem Fall hat der Patient bei der Aufnahme in die Abtretung der Forderung eingewilligt. Nelly bzw. die kooperierende Bank übernimmt dann Rechnungsversand und Zahlungsabwicklung. Patienten können per Karte, Apple Pay, Lastschrift oder in Raten zahlen.

Wofür dient der Nelly-Verifizierungscode?

Der Code bestätigt per SMS die Identität des Patienten. Nelly koppelt die E-Signatur an die SIM-Karte des Patienten. So lassen sich Unterschriften unter Anamnese, Einwilligungen oder Kostenvoranschlägen eindeutig zuordnen. Kommt kein Code an, prüfen Sie die hinterlegte Mobilnummer in der Praxis.

Benötigt Nelly eine App oder zusätzliche Hardware?

Nein. Nelly läuft im Webbrowser. Weder Tablet noch Signaturpad sind erforderlich. Optional vermietet Nelly Tablets für Patienten ohne Smartphone sowie Kartenterminals.

Wie erreichen Praxen und Patienten den Nelly-Kundenservice?

Nelly Solutions ist unter +49 30 91733799 und per E-Mail an info@nelly-solutions.com erreichbar. Auf getnelly.de gibt es getrennte Servicebereiche für Praxen und für Patienten. Rechnungsfragen von Patienten beantwortet der Patientenservice direkt.

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