ClickDoc für Arztpraxen: Funktionen, Preise, Erfahrungen

ClickDoc ist die Online-Terminbuchung von CompuGroup Medical (CGM) und richtet sich primär an Praxen mit CGM-Praxissoftware. Die Pakete kosten laut CGM zwischen 69 Euro (Basis) und 129 Euro (Premium) monatlich. Für Praxisverwaltungssysteme anderer Hersteller bietet CGM eine Standalone-Variante an. Die entscheidende Frage ist deshalb weniger der Paketpreis als die Anbindung: Fließen Online-Buchungen direkt in Ihr PVS, oder pflegt Ihr Team zwei Kalender parallel? Davon hängt ab, ob Telefonaufkommen und Terminausfälle in Ihrer Praxis spürbar sinken. Welche Funktionen ClickDoc bietet, wie tief die Integration reicht und wie Praxen das System bewerten, zeigt der Artikel im Detail.

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Was ist ClickDoc? Einordnung im CGM-Portfolio

ClickDoc bündelt bei CGM mehrere Dienste unter einer Marke: den Praxiskalender mit Online-Terminbuchung, das Arztportal clickdoc.de und die Patienten-App. Für Praxisinhaber zählt vor allem der Kalender, denn er ersetzt die Terminverwaltung im PVS.

Hersteller-Steckbrief: CompuGroup Medical (Anbieter von ClickDoc) 

Unternehmensname (offiziell)

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA (CGM); persönlich haftende Gesellschafterin: CompuGroup Medical Management SE

Vertragspartner für ClickDoc in Deutschland

CompuGroup Medical Deutschland AG, CLICKDOC Deutschland, Maria Trost 21, 56070 Koblenz

Website

cgm.com (Konzern), clickdoc.de (Patientenportal)

Gründungsjahr

1987 durch Frank Gotthardt; Keimzelle war ein Praxis-EDV-Unternehmen, das u. a. durch die Übernahme von Albis, TurboMed und Medistar wuchs

Hauptsitz

Koblenz, Deutschland; Standorte in 19 Ländern

Rechtsform

SE & Co. KGaA

Börsenstatus

Delisting vom regulierten Markt der Frankfurter Wertpapierbörse mit Ablauf des 24.06.2025 (ehemalige ISIN: DE000A288904)

Beteiligungsstruktur

Gründerfamilie Gotthardt rund 50,12 %, CVC Capital Partners rund 27,78 % (Stand: Juni 2025)

Mitarbeiterzahl

durchschnittlich 8.723 (Geschäftsjahr 2025)

Umsatz

1.213 Mio. € (Geschäftsjahr 2025, +5 %); davon AIS 704 Mio. €, HIS 353 Mio. €, PCS 156 Mio. €

F&E-Ausgaben

274 Mio. € (Geschäftsjahr 2025), durchschnittlich 2.759 Beschäftigte in Forschung und Entwicklung

Geschäftsführung

CEO: Prof. (apl.) Dr. med. Daniel Gotthardt; Vorsitzender des Verwaltungsrats: Frank Gotthardt (Stand: Geschäftsbericht 2025)

Produkt- und Markennamen (Arztpraxis)

PVS: CGM MEDISTAR, CGM ALBIS, CGM M1 PRO, CGM TURBOMED, DATA VITAL, CGM Praxis; Zahnarzt: CGM Z1.PRO, CGM XDENT; CGM ONE: ClickDoc, CGM VideoSprechstunde, CGM TelefonAssistent, CGM DokuAssistent, CGM OnlineRezeption, CGM CheckIn, CGM AmbulApps; TI: CGM TI-Messenger, KIM

ClickDoc, CLICKDOC PRO, CGM one ClickDoc: Produktbezeichnungen abgegrenzt

Die Produktnamen haben sich mehrfach geändert. Das erschwert die Recherche. Aktuell vermarktet CGM das Produkt als CGM one ClickDoc. Es ist ein Modul der Plattform CGM one, die bestehende Praxissoftware erweitert.

CLICKDOC PRO bezeichnet die Praxisseite des Systems. Die CGM-Systemvoraussetzungen beschreiben CLICKDOC-PRO-Arbeitsplätze sowie einen CLICKDOC PRO CONNECTOR/UPDATER auf dem Praxisserver. Wer nach „clickdoc pro login“ sucht, meint in der Regel diesen Praxiszugang.

Auf Patientenseite ersetzt der ClickDoc-Account die frühere CGM LIFE ID. Der ClickDoc-Account bietet dieselben Funktionen wie zuvor CGM LIFE. Geändert hat sich nur der Name.

Arztportal clickdoc.de und Patienten-App vs. Praxis-Backend

ClickDoc arbeitet zweiseitig:

• Patienten suchen auf clickdoc.de oder in der ClickDoc-App nach Ärzten, buchen Termine und erhalten Erinnerungen.
• Ihr Praxisteam verwaltet diese Buchungen im ClickDoc-Kalender.

Für die Praxis wirkt clickdoc.de damit auch als Arztsuchportal. Laut CGM stärkt ein gepflegtes Profil in App und Portal die Online-Sichtbarkeit der Praxis. Neben dem Portal können Sie die Buchung über ein Banner auf der Praxiswebsite, im Google-Unternehmensprofil oder per E-Mail anbieten. Zur Identitätsprüfung müssen sich Patienten für die Terminbuchung bei ClickDoc anmelden.

Verfügbarkeit: Deutschland und Österreich (clickdoc.at)

ClickDoc ist in Deutschland über clickdoc.de und in Österreich über clickdoc.at verfügbar. Die Integration in die Praxissoftware unterscheidet sich je nach Land, weil CGM dort jeweils andere Systeme vertreibt. In Österreich ist ClickDoc nach CGM-Angaben in CGM MAXX integriert. Dieser Artikel bezieht sich auf den deutschen Markt und die hier eingesetzten CGM-Systeme.

Welche Funktionen bietet ClickDoc für die Arztpraxis?

ClickDoc deckt den Weg von der Terminanfrage bis zur Erinnerung ab. Mehrere Funktionen gehen über einen reinen Online-Kalender hinaus. Sie sollen Ressourcen steuern und die No-Show-Rate senken.

ClickDoc Kalender: Online-Terminbuchung, Terminerinnerung, Nachrückerliste

Der ClickDoc Kalender nimmt Online-Buchungen rund um die Uhr an. Bestätigungen und Erinnerungen versendet er per E-Mail oder SMS. Laut CGM senkt das die No-Show-Rate. Für die Praxisorganisation sind darüber hinaus diese Funktionen relevant:

• Nachrückerliste: Frei werdende Termine gehen an Patienten auf der Warteliste. Das reduziert Leerlauf bei kurzfristigen Absagen.
• Kettentermine: Terminserien mit flexiblen Abständen über Wochen oder Monate, etwa für Therapie- oder Kontrollzyklen.
• Raum-Management: Räume und Ressourcen lassen sich per Drag-and-Drop steuern und auslasten.
• Formularversand: Anamnesebögen gehen mit der Terminbestätigung an den Patienten und kommen ausgefüllt zurück.
• Sperrkennzeichnung: Terminanfragen unzuverlässiger Patienten lassen sich im Profil markieren.

ClickDoc Videosprechstunde (elvi): Ablauf und Zertifizierungsstatus

CGM vermarktet die Videosprechstunde-Software inzwischen als eigenes Produkt: die CGM VideoSprechstunde. Patienten erhalten per E-Mail oder SMS einen Link mit Zugangscode zum virtuellen Warteraum. Während der Sitzung stehen Chat, Dokumentenfreigabe und Bildschirmübertragung zur Verfügung. Gruppensitzungen sind laut CGM mit bis zu fünf Teilnehmenden möglich. Die Arztseite läuft als Web-Applikation unter clickdoc.elvi.de. Daher stammt die Verbindung zur Marke elvi.

Für Vertragsärzte ist der Zertifizierungsstatus entscheidend. Nach § 4 Abs. 4 der Anlage 31b BMV-Ä (Fassung vom 19.12.2025) dürfen Sie ausschließlich nach § 5 zertifizierte Telemedizin-Anbieter nutzen. In der Liste der Videodienstanbieter des GKV-Spitzenverbandes (Stand 04.09.2026) ist clickdoc.elvi.de der CompuGroupMedical Deutschland AG gelistet. Die Zertifikate der datenschutz cert GmbH gelten bis zum 29.09.2027.

Zwei Vorgaben der Anlage 31b betreffen Ihre Praxis direkt:

• Einwilligung: Sie holen die Einwilligung des Patienten in die Datenverarbeitung des Videodienstes ein, nach Art. 9 Abs. 2 lit. a i. V. m. Art. 7 DSGVO (§ 4 Abs. 2).
• Zugang ohne Registrierung: Patienten müssen die Videosprechstunde ohne vorherige Registrierung nutzen können (§ 5 Abs. 1 Nr. 8).

Mobiler Kalender, CLICKDOCsync, Medikationsplan, E-Rezept

CGM führt rund um ClickDoc weitere Dienste. Laut Hinweisblatt setzt der ClickDoc Kalender voraus, dass die Praxis ClickDocsync, den ClickDoc Mobilen Kalender und Doc4Life aktuell nicht nutzt. Funktionsumfang und Kosten dieser Dienste veröffentlicht CGM nicht im Detail. Klären Sie beides im Demo-Gespräch.

E-Rezept: Nach CGM-Angaben von Anfang 2024 versenden Ärzte mit ClickDoc den Zugriff auf den E-Rezept-Token direkt aus der CGM-Praxissoftware. Patienten erhalten einen verschlüsselten Link per SMS oder E-Mail. Nach einer Sicherheitsabfrage greifen sie auf den Token zu. Der Verordnungsdatensatz bleibt in der Telematikinfrastruktur. Ob CGM das Verfahren unverändert anbietet, sollten Sie direkt bei CGM erfragen.

Medikationsdaten: Der ClickDoc-Account dient Patienten zugleich als Gesundheitsakte. In der verknüpften App mediteo erscheinen Medikamente, die teilnehmende Ärzte verordnet oder Apotheken abgegeben haben. Daraus erzeugt die App Einnahmeerinnerungen.

KI-Anbindung: Terminvergabe über den CGM one TelefonAssistenten

ClickDoc lässt sich mit dem KI-gestützten Telefonassistenten von CGM kombinieren. CGM beschreibt den Assistenten als KI-Tool: Er nimmt Anrufe entgegen und leitet sie gebündelt und sortiert an das Praxisteam weiter. Für Zahnarztpraxen gibt CGM zusätzlich an, dass der Assistent Termine automatisch in den ClickDoc-Kalender einträgt.

Für Praxen mit hohem Telefonaufkommen entsteht so ein zweiter automatisierter Kanal neben der Online-Terminvergabe. Ob die automatische Terminvergabe auch mit Ihrer Arztpraxis-Software funktioniert, klären Sie im Beratungsgespräch. Testen Sie vor dem Einsatz außerdem, wie zuverlässig der Assistent komplexe Terminregeln abbildet. Dazu zählen etwa Akuttermine oder fachgebietsspezifische Zeitfenster.

Wie tief ist ClickDoc in die Praxissoftware integriert?

Die PVS-Anbindung entscheidet über den Nutzen von ClickDoc. Muss Ihr Team Online-Buchungen manuell ins PVS übertragen, verlagert sich der Aufwand nur vom Telefon an den Bildschirm.

Kompatible PVS: CGM ALBIS, MEDISTAR, TURBOMED, M1 PRO, Z1.PRO

ClickDoc ist auf die eigenen CGM-Systeme ausgelegt. Laut CGM-Hinweisblatt muss auf dem Arbeitsplatz eines dieser Systeme laufen: CGM ALBIS, CGM M1, CGM M1 PRO, CGM MEDISTAR, CGM TURBOMED, CGM Z1 oder CGM Z1.PRO. Nur so ist die Schnittstellenanbindung gewährleistet. Damit sind sowohl Arzt- als auch Zahnarztpraxen abgedeckt.

Ein CGM-PVS ist damit die Ausgangslage, in der ClickDoc seine Stärken am ehesten ausspielt. Ob die Integration im Detail Ihren Anforderungen genügt, klärt der folgende Abschnitt.

Bidirektionale Synchronisation oder Import/Export: Welche Daten gelesen und geschrieben werden

Der ClickDoc Kalender ergänzt den bisherigen Kalender nicht, er ersetzt ihn. Laut Hinweisblatt unterscheidet er sich in Funktionsumfang und Darstellung von Ihrem aktuell genutzten Kalendersystem. Entscheidend ist deshalb, welche Daten zwischen ClickDoc-Kalender und Praxissoftware fließen.

Technisch verbindet ein lokaler Dienst die Praxis mit der ClickDoc-Cloud. Server und alle Clients benötigen einen Internetzugang. Auf dem Server läuft der CLICKDOC PRO CONNECTOR/UPDATER. Wie weit der Datenaustausch reicht, dokumentiert CGM öffentlich nicht im Detail. Diese Fragen sollten Sie vor Vertragsabschluss schriftlich klären:

• [ ] Ersetzt der ClickDoc Kalender den Terminkalender Ihres PVS vollständig? Was passiert mit bestehenden Terminen?
• [ ] Übernimmt ClickDoc Patientenstammdaten aus dem PVS? Oder entstehen bei Online-Buchungen neue Datensätze und Dubletten?
• [ ] Erscheinen ClickDoc-Termine in der Patientenakte des PVS?
• [ ] Welche Felder werden ausgetauscht, zum Beispiel Behandlungsart, Behandler, Raum, Notizen?
• [ ] Wie verhält sich das System bei Verbindungsabbruch zur Cloud?

Tipp: Lassen Sie sich in der Demo einen kompletten Zyklus zeigen: Online-Buchung, Verschiebung durch das Praxisteam, Absage durch den Patienten. Erst dann ist klar, wie Termine und Patientendaten zwischen ClickDoc und PVS fließen.

Nutzung mit PVS anderer Hersteller: Optionen und Grenzen

Praxen ohne CGM-Software können ClickDoc als Standalone-Variante nutzen. Laut CGM steht diese Variante für Drittanbieter-PVS zur Verfügung. Eine Integration in Fremdsysteme nennt CGM dagegen nicht.

Für die Praxis heißt das in der Regel: ClickDoc führt einen eigenen Kalender neben dem PVS. Ihr Team gleicht Termine zwischen beiden Systemen ab. Das geschieht entweder manuell oder über eine klare Regel, welches System führend ist. Das kostet Zeit und birgt Fehlerquellen wie Doppelbuchungen.

Für reine Videosprechstunden ist die PVS-Frage weniger kritisch. Die Videosprechstunde ist laut CGM webbasiert und unabhängig von einer Praxissoftware einsetzbar.

Einrichtung und Systemvoraussetzungen

Die Ersteinrichtung übernimmt der CGM-Kundenservice. Dafür legen Sie oder ein benannter Vertreter unter Anleitung von CGM einen ClickDoc-Support-Benutzeraccount an. Dessen Zugangsdaten geben Sie anschließend an den Kundenservice frei. Vorab prüft ein ClickDoc-Mitarbeiter die Systemvoraussetzungen, auf Wunsch per Fernzugriff.

Das Hinweisblatt nennt mehrere Voraussetzungen:

• ein einziger Patientenstamm
• weniger als 300.000 Patienten im Stamm
• keine aktuelle Nutzung von ClickDocsync, Mobilem Kalender oder Doc4Life
• auf Apple-Hardware Windows auf einer eigenen Partition oder in einer virtuellen Maschine

Für Praxen mit bis zu sechs Ärzten nennt CGM mindestens DSL 16, empfohlen DSL 50. Clients benötigen mindestens Windows 10 (64 Bit).

Tipp: Eine Rückkehr zum bisherigen Terminkalender ist laut Hinweisblatt grundsätzlich nicht möglich. In Ausnahmefällen gelingt sie nur mit erhöhtem manuellem Aufwand. Die Kosten dafür trägt die Praxis. Treffen Sie die Entscheidung für ClickDoc deshalb erst nach einer belastbaren Demo im eigenen Praxisablauf.

Was kostet ClickDoc?

CGM veröffentlicht für ClickDoc Paketpreise. Die konkrete Ausgestaltung legen Sie aber über einen Konfigurator und ein Beratungsgespräch fest. Die folgenden Angaben stammen von den CGM-Produktseiten (Stand: November 2026).

Preismodell: Lizenz, Module, Einrichtung

Ob die Preise netto oder brutto gelten und welche Funktionen das Basis-Paket vom Premium-Paket trennt, weist CGM öffentlich nicht aus. Ebenfalls offen bleiben Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen und Kosten für SMS-Versand. Fordern Sie diese Punkte schriftlich an.

Kosten von CLICKDOC PRO und Videosprechstunde

Eine separate Preisangabe für CLICKDOC PRO als Praxisclient nennt CGM nicht. Nach den Systemunterlagen ist CLICKDOC PRO die technische Praxisseite des Kalenders und damit Teil des ClickDoc-Pakets. Klären Sie im Angebot, ob die Zahl der Arbeitsplätze oder Behandler den Preis beeinflusst.

Die Videosprechstunde bietet CGM als eigenes Produkt an. Laut ClickDoc-Produktseite lässt sie sich auch in die ClickDoc-Konfiguration einbeziehen. Ob sie im Premium-Paket enthalten ist oder separat berechnet wird, klären Sie im Angebot. Für die CGM VideoSprechstunde gilt laut CGM ein Sonderkündigungsrecht innerhalb eines Monats nach Vertragsabschluss.

Wirtschaftlichkeit: Entlastung am Telefon, Terminausfälle, Auslastung

CGM wirbt mit bis zu 16 Stunden weniger Arbeit pro Woche und 40 % weniger Terminausfällen durch vergessene Termine. Eine Methodik nennt der Hersteller nicht. Behandeln Sie diese Werte deshalb als Herstellerangabe, nicht als Planungsgrundlage.

Belastbarer ist eine eigene Break-even-Rechnung. ClickDoc rechnet sich, wenn eingesparte MFA-Stunden am Telefon und vermiedenen Terminausfällen zusammen die monatliche Gebühr übersteigen. Erheben Sie dafür vor der Einführung zwei Kennzahlen über einige Wochen: die tägliche Telefonzeit für Terminvergaben und die No-Show-Quote. Nach drei Monaten Nutzung vergleichen Sie beide Werte. Erst dann wissen Sie, ob ClickDoc in Ihrer Praxis wirtschaftlich arbeitet.

Erfahrungen mit ClickDoc: Stärken und Schwächen aus Praxissicht

Erfahrungsberichte zu ClickDoc sind dünn und stammen überwiegend von Patienten. Für Praxisinhaber sind sie trotzdem aufschlussreich. Die Patientenerfahrung entscheidet darüber, ob die Online-Buchung angenommen wird.

Bewertungen auf GetApp und Trustpilot

Auf den gängigen Portalen schneidet ClickDoc schwach ab, bei sehr geringer Zahl an Bewertungen (Stand: November 2026):

• GetApp: Im GetApp-Vergleich kommt ClickDoc auf eine Gesamtbewertung von 1,9 von 5 bei 10 Bewertungen. Die Funktionen bewerten Nutzer mit 1,7 von 5, die Weiterempfehlungsquote liegt bei 20 %. Einschränkend gilt: GetApp beschreibt ClickDoc als niederländisch- und deutschsprachige Video-Consulting-Software. Die Bewertungen beziehen sich also nicht zwingend auf den deutschen Praxiskalender.
• Trustpilot: Das Trustpilot-Profil von clickdoc.de weist 1,9 von 5 bei 15 Bewertungen aus, 93 % davon mit einem Stern. Das Unternehmen hat keine Kunden zur Bewertung eingeladen. Trustpilot hält die Bewertungen daher für möglicherweise nicht repräsentativ.

Häufige Kritikpunkte und Stärken im Praxisalltag

Die Kritik auf Trustpilot betrifft vor allem drei Punkte, die auch für Ihre Praxis relevant sind:

• Hürden beim Login: Patienten bemängeln umständliche Navigation und eine zusätzliche „Super-PIN“ bei der Anmeldung. Hohe Zugangshürden senken die Nutzungsquote der Online-Buchung.
• Verbindungsprobleme bei der Videosprechstunde: Ein Patient berichtet von wiederholten Zeitüberschreitungen und einem Standbild ohne Ton.
• Abweichungen zwischen Portal und Praxis: Patienten schildern Buchungen, die tagelang als „ausstehend“ standen oder in der Praxis nicht bekannt waren. Solche Fälle deuten auf veraltete Profile, unklare Bestätigungsprozesse oder fehlende Synchronisation hin. Gepflegte Profile und eine klare Buchungslogik verhindern das.

Eine Bewertung aus Praxissicht (2022) kritisiert umständliche Bedienung im hausärztlichen Alltag und eine Einrichtungsdauer von über sechs Monaten. Positive Stimmen finden sich vor allem auf der CGM-Website. Anwender loben dort die einfache Bedienung, das Raum-Management und die Entlastung des Teams. Diese Kundenstimmen hat der Hersteller ausgewählt. Trotzdem hat ClickDoc klare Stärken: die enge Bindung an CGM-Systeme, die Ressourcenplanung mit Kettenterminen und Raum-Management sowie die zertifizierte Videosprechstunde.

Für welche Praxen eignet sich ClickDoc?

ClickDoc ist vor allem für Praxen mit CGM-Praxissoftware eine naheliegende Option. Prüfen Sie die Eignung anhand dieser Punkte:

• [ ] Ihre Praxis arbeitet mit CGM ALBIS, MEDISTAR, TURBOMED, M1 PRO oder Z1.PRO.
• [ ] CGM hat schriftlich bestätigt, welche Daten zwischen ClickDoc und Ihrem PVS fließen.
• [ ] Ihre Praxis führt einen einzigen Patientenstamm.
• [ ] Sie akzeptieren, dass eine Rückkehr zum bisherigen Kalender grundsätzlich nicht vorgesehen ist.
• [ ] Ihre Patienten sind bereit, für die Terminbuchung ein ClickDoc-Konto anzulegen.
• [ ] Ihr Team hat Kapazität, Online-Anfragen zeitnah zu bestätigen oder abzulehnen.
• [ ] Sie benötigen neben dem Kalender eine zertifizierte Videosprechstunde.

Treffen die ersten beiden Punkte nicht zu, sollten Sie Alternativen mit offener Schnittstelle zu Ihrem PVS ernsthaft prüfen.

Abgrenzung zu Alternativen

ClickDoc konkurriert mit anderen Anbietern für Online-Terminvergabe, allen voran Doctolib. Im GetApp-Vergleich erreicht Doctolib Pro 4,1 von 5 bei 13 Bewertungen. Als Startpreis nennt GetApp 139 €. Die geringe Zahl an Bewertungen erlaubt bei beiden Anbietern keine belastbare Aussage zur Qualität.

Für die Wahl entscheidend sind die PVS-Anbindung, die Patientenreichweite des Portals und die Gesamtkosten inklusive Videosprechstunde. Einen Anbieterüberblick finden Sie in unserem Ratgeber zum Online-Terminkalender für Arztpraxen.

FAQ: Häufige Fragen zu ClickDoc